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      創優爭先
      評優選先勞動競賽素質工程

        黃麗紅:一朵綻放在郵政金融戰線上的鏗鏘玫瑰

        來源:福建省郵政工會時間:2022-09-30

          黃麗紅同志,建甌市分公司解放路營業所所主任。自2007年參加郵政工作以來,她憑著對郵政事業的執著追求,以高度的責任感和使命感,帶領團隊,奮力拼搏,勇創佳績。先后榮獲南平市分公司“2017-2018年度優秀班組長(支局長)”稱號,福建省分公司“2014-2017年度全省郵政企業先進個人”和“2018-2021年度全省郵政企業先進個人”稱號。

          社區共建,持續發展的“發動機”

          “活動不停,才能金融發展不斷。這是黃麗紅經營發展的原則。黃麗紅認真分析了當地地域特點與客群結構,明確了“打造社區共建示范點,撬動余額新發展”的長期目標。近年來圍繞這個目標,網點精細服務、精耕活動,做好社區居民同心圓客戶開發,從福寧社區主任、相關負責人等,到舞蹈隊、歌唱團、退管會等有影響力的社區團隊逐一攻破,聯合社區開展節假日主題營銷活動累計上千場,主動協助社區設計舉辦鄰里節、生日會、黨員日、留守兒童等創建活動50余場,2020年,建甌郵政與福寧社區共建了“夕陽紅俱樂部社區示范點”。特色活動成為解放路吸引客戶的制勝法寶,幾年來金融客戶從11038戶提升至21398戶,余額規模從2012年底9026萬元躍升至2022年5.65億元,年均凈增近5000萬元,2021年收入規模突破800萬元。

          用心用情,提高效益的“助推器

          “踐行心貼心,服務就不難。是黃麗紅始終堅持的服務理念。在網點,每天都會接觸到許多不同用戶,每當遇到客戶有疑問、有情緒、有困難時,黃麗紅總是耐心誠懇地解釋,用心用情服務。這天,一位情緒激動的客戶匆匆忙忙來到網點大廳,她立即將其引導到VIP室,耐心詢問詳情。原來其父親由于車禍,無法到網點辦理業務,密碼遺忘,陸續走了兩家銀行都沒得到解決,一波三折,導致客戶情緒爆發。在了解客戶情況后,當天下午黃麗紅并帶領員工前往客戶家里現場辦理延伸服務,真誠的服務感動了客戶。半年后,黃麗紅突然接到該客戶的電話,要將賠償款80萬元存入郵政?!澳銈兎蘸?,這錢我放心存放郵政儲蓄?!笨蛻暨B連稱贊道。正是憑借著這樣一次次貼心的服務,與客戶建立了深厚的感情,贏得客戶信任。

          團隊協作,持續發展“源動力”

          一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園。作為團隊的領頭雁,黃麗紅始終認為個人的力量是有限的,團體的力量是無限的。一方面,通過情景演練,率先垂范,樹立網點發展“沒有旁觀者、沒有局外人”的思想共識;另一方面,通過不斷正向鼓勵,反向激勵,精準把握員工的性格特點,發揮員工最大優勢。在管理上,嚴格按照崗位職責分工,進行“放權式”管理,建立了一只有活力、有能力、有凝聚力的網點團隊。為了讓網點姐妹們心往一處想、勁往一處使,她提出要努力在“貼近”上想辦法,在“團結”上下功夫,在“滲透”上花力氣,特別是每當員工工作和生活中有困難,她都會第一時間出現,大家也都會傾力相助,漸漸地解放路營業所大家庭中顯現出互相幫助、謙虛禮讓、團結協作的和諧景象。

          寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來 。黃麗紅同志,在客戶眼中,她是“把客戶當親人”的服務帶頭人;在領導眼中,她是“有你在我放心”的經營管理人;在青年員工眼中,她是“把大局嚴細節”的業務領路人。黃麗紅工作以來始終扎根一線,深耕細作社區市場,成為全省首創社區共建先鋒,為建甌郵政破題城市金融作出突出貢獻。(福建郵政工會)

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